Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Únicamente tratamos los datos personales que resultan necesarios para nuestros servicios, nuestra comunicación y nuestras obligaciones legales.

En función de su contacto con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• país de residencia o lugar de residencia;
• datos que usted mismo facilita a través del formulario de contacto;
• información sobre sus preferencias de vivienda, zona de búsqueda, presupuesto y prioridades;
• información sobre visitas previstas o realizadas;
• comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales;
• datos necesarios para concertar citas con promotores, vendedores, agentes inmobiliarios, abogados, gestores, notarios o bancos;
• datos técnicos sobre su visita a nuestro sitio web, como la dirección IP, el navegador, el dispositivo, las páginas visitadas y las preferencias de cookies;
• datos necesarios para la administración, la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.

En principio no tratamos categorías especiales de datos personales, como datos médicos, religión, orientación política o datos penales. Si, no obstante, usted nos facilitara dicha información por iniciativa propia, únicamente la trataremos cuando sea estrictamente necesario o cuando usted haya prestado su consentimiento expreso para ello.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

Contacto y solicitudes de información

Cuando usted contacta con nosotros a través del sitio web, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp, utilizamos sus datos para responder a su consulta y comunicarnos con usted.

Asesoramiento en la compra

Cuando usted hace uso de nuestros servicios, tratamos sus datos para poder acompañarle personalmente en la compra de una vivienda en España. Esto puede incluir, por ejemplo, la selección de viviendas, la planificación de visitas, el mantenimiento del contacto con las partes implicadas y el acompañamiento durante el proceso de compra.

Visitas y citas

Utilizamos sus datos para planificar y confirmar visitas, reuniones de presentación, visitas a promociones o citas con terceros.

Posventa y acompañamiento tras la reserva o la compra

Cuando usted compra una vivienda a través de VidaSol Properties, podemos utilizar sus datos para acompañarle desde el contrato de reserva hasta después de la escritura ante notario. Se trata, por ejemplo, de comunicaciones sobre el avance del proceso, las elecciones en obra nueva, la entrega, el amueblamiento o cuestiones prácticas posteriores a la compra.

VidaSol Properties no solicita por sí misma ningún poder notarial en nombre de sus clientes. Un eventual poder notarial se tramita siempre a través de un abogado, un gestor u otro profesional habilitado.

Colaboración con profesionales externos

Cuando sea necesario, podemos compartir sus datos con las partes implicadas, como un abogado, un gestor, un notario, un banco, un promotor, la parte vendedora, un agente colaborador u otro especialista. Esto solo se produce cuando resulta necesario para su solicitud, su visita o su proceso de compra, o cuando usted nos da su consentimiento para ello.

VidaSol Properties no presta por sí misma asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, hipotecario ni en materia de seguros. Sí podemos acompañarle en el proceso y, si usted lo desea, ponerle en contacto con profesionales externos. Cuando usted desee, por ejemplo, una entrevista hipotecaria en un banco, podemos acompañarle, pero no actuamos como intermediario hipotecario ni como asesor financiero.

La información sobre seguros únicamente la transmitimos o le remitimos a una parte externa cuando usted así lo solicita. La contratación o el cambio de titularidad de los suministros la realiza, por regla general, el abogado, el gestor o el prestador de servicios designado a tal efecto.

Boletín informativo y marketing

Cuando usted se suscribe a nuestro boletín informativo o presta su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre viviendas, el mercado inmobiliario español, información sobre regiones, blogs o servicios de VidaSol Properties.

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en el envío o enviando un correo electrónico a info@vidasolproperties.com.

Mejora del sitio web y estadísticas

Podemos utilizar datos técnicos y analíticos para mejorar nuestro sitio web, comprender mejor cómo lo utilizan los visitantes y optimizar nuestros servicios. Para ello se pueden emplear cookies o técnicas similares. Encontrará más información al respecto en nuestra política de cookies.

Administración y obligaciones legales

Tratamos datos personales cuando ello resulta necesario para nuestra administración, facturación, obligaciones tributarias, contabilidad u otras obligaciones legales en España.

4. ¿Sobre qué base jurídica tratamos los datos personales?

Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica que lo legitima. Según la situación, tratamos los datos sobre la base de:

Consentimiento

Por ejemplo, cuando usted se suscribe a un boletín informativo, acepta determinadas cookies o nos autoriza a comunicar sus datos a un tercero.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Por ejemplo, cuando usted nos solicita que le acompañemos en la búsqueda o la compra de una vivienda.

Obligación legal

Por ejemplo, cuando debemos conservar datos por obligaciones fiscales, administrativas o contables.

Interés legítimo

Por ejemplo, para mantener seguro nuestro sitio web, mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, mantener el contacto con clientes existentes o proteger nuestros intereses empresariales. En todo caso, tenemos siempre en cuenta su interés en la protección de su privacidad.

5. ¿Con quién compartimos los datos personales?

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Solo compartimos datos personales cuando ello resulta necesario para nuestros servicios, cuando usted presta su consentimiento o cuando estamos legalmente obligados a hacerlo.

Proveedores que hacen funcionar nuestra web y administración

Para el funcionamiento de la web y de nuestra administración utilizamos los siguientes proveedores. Tratan los datos únicamente por encargo nuestro y no pueden usarlos para fines propios:

• Capsule CRM (Zestia Ltd, Reino Unido) — nuestro sistema de gestión de clientes. Cuando envía un formulario de contacto, una solicitud de visita o una consulta sobre una vivienda, su nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de su mensaje llegan aquí. Es el sistema en el que se da seguimiento a su consulta;
• Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento de la web; los servidores que sirven este sitio están en Fráncfort, Alemania;
• Supabase — la base de datos en la que se guarda su consulta antes y después de trasladarla al CRM;
• Resend — envío de correo electrónico, como la confirmación para usted y el aviso a la agente;
• Sanity — el sistema en el que se gestionan los contenidos de la web y las viviendas;
• Google Ireland Limited — estadísticas de la web mediante Google Analytics. Solo ocurre si presta su consentimiento en el aviso de cookies;
• images.weserv.nl (Países Bajos) — reduce el tamaño de las fotos de las viviendas para que las páginas carguen más rápido. Su dirección IP queda visible para este servicio, como con cualquier imagen que solicite en internet.

Dos servicios solo se cargan cuando usted hace clic, no antes: el mapa en la página de una vivienda (OpenStreetMap Foundation) y el botón de WhatsApp (Meta Platforms). Si no hace clic, estas partes no reciben nada suyo a través de nuestra web.

Partes que pueden intervenir en su compra

En función de su solicitud o de su proceso de compra, podemos compartir datos con:

• abogados;
• gestores;
• notarios;
• bancos;
• promotores;
• partes vendedoras;
• agentes colaboradores;
• tasadores o especialistas técnicos de la edificación;
• asesores de seguros, únicamente cuando usted así lo solicite;
• prestadores de servicios administrativos o contables.

Estas partes solo pueden tratar sus datos para la finalidad con la que los reciben y deben adoptar medidas adecuadas para proteger sus datos.

6. Uso de WhatsApp, correo electrónico y teléfono

VidaSol Properties se comunica con frecuencia por correo electrónico, teléfono y WhatsApp, ya que en la práctica suele ser la forma más rápida y personal de acompañar a los clientes.

Cuando usted contacta con nosotros a través de WhatsApp o de un servicio similar, el proveedor de dicho servicio puede tratar también datos personales conforme a su propia política de privacidad. Le recomendamos que no envíe documentos sensibles ni categorías especiales de datos personales por WhatsApp, salvo que sea necesario y usted sea consciente de los riesgos.

7. Transferencias internacionales de datos

La mayor parte de los datos permanece dentro del Espacio Económico Europeo: los servidores que sirven esta web están en Fráncfort.

Varios de los proveedores citados están establecidos fuera del EEE, o pueden tratar datos fuera del EEE. En concreto: Capsule CRM (Reino Unido) y Vercel, Resend y Google (Estados Unidos).

Respecto al Reino Unido, la Comisión Europea ha declarado que el nivel de protección de datos es equivalente al de la UE (decisión de adecuación). Para las transferencias a Estados Unidos nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, cuando este no resulte aplicable, en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.

Con estas partes se han suscrito contratos de encargo de tratamiento en los que se establece que tratan sus datos únicamente por cuenta nuestra.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad con la que fueron recogidos, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante más tiempo.

A grandes rasgos, aplicamos los siguientes plazos de conservación:

• consultas de contacto y solicitudes de visita que no derivan en una relación de cliente: como máximo 2 años desde el último contacto;
• la copia temporal de su consulta en nuestro propio servidor: 90 días después de su tratamiento en el CRM; luego se elimina automáticamente;
• formularios que no se pudieron procesar (por ejemplo, por un error en el correo electrónico): 30 días; luego se eliminan automáticamente;
• expedientes de clientes: durante la prestación del servicio y 6 años después, el plazo que el Código de Comercio español establece para los documentos mercantiles;
• datos que debemos registrar como agencia inmobiliaria en virtud de la normativa española de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010), incluida una copia de su documento de identidad en una compra: 10 años, según establece dicha ley;
• datos administrativos y fiscales: 4 años desde el fin del ejercicio fiscal, según establece la normativa tributaria española;
• datos del boletín y alertas de viviendas: hasta que se dé de baja o retire su consentimiento;
• estadísticas de la web: como máximo 14 meses;
• datos de cookies: según los plazos indicados en la política de cookies;
• comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp: mientras sean necesarias para el servicio, el seguimiento o la prueba de los acuerdos alcanzados.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se suprimen o se anonimizan.

9. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

Entre otras, cabe mencionar:

• una conexión cifrada (HTTPS) obligatoria en toda la web;
• ajustes de seguridad en el navegador que limitan lo que puede cargarse y frenan el abuso de formularios;
• las funciones de administración, como actualizar o eliminar viviendas, están protegidas con una clave y no son accesibles públicamente;
• un límite al número de envíos de formularios por visitante, frente al abuso y el spam;
• su nombre y su correo electrónico completo no se guardan en los registros técnicos de la web;
• el acceso al CRM y al gestor de contenidos es personal y está protegido con contraseña;
• las claves y contraseñas de la web no están en el código, sino en un entorno protegido.

Ningún sistema es completamente infalible. No obstante, hacemos todo lo que razonablemente cabe esperar de nosotros para proteger adecuadamente sus datos personales.

10. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y técnicas similares.

Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web. Otras cookies, como las analíticas o las de marketing, solo se instalan cuando usted presta su consentimiento, en la medida en que ello sea legalmente exigible.

A través del banner de cookies puede aceptar o rechazar las cookies o ajustar sus preferencias.

Encontrará más información en nuestra política de cookies.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, como promotores, plataformas de redes sociales, Google Maps, bancos, prestadores de servicios jurídicos u otras partes externas.

VidaSol Properties no es responsable del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de estos sitios web externos. Le recomendamos que lea la política de privacidad de dichos sitios web antes de facilitar en ellos datos personales.

12. Sus derechos

Usted tiene derecho a mantener el control sobre sus datos personales.

Le asisten, entre otros, los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho de supresión de los datos;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho de oposición al tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos;
• derecho a retirar el consentimiento prestado previamente;
• derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

¿Desea ejercer alguno de estos derechos? Envíe entonces un correo electrónico a info@vidasolproperties.com.

Podemos solicitarle que acredite su identidad antes de tramitar su solicitud. Lo hacemos para evitar que se faciliten datos a la persona equivocada.

Responderemos con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal.

13. Presentación de una reclamación

¿Tiene alguna reclamación sobre la manera en que tratamos sus datos personales? Póngase primero en contacto con nosotros a través de info@vidasolproperties.com.

Intentaremos encontrar junto con usted una solución adecuada.

Además, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española de control en materia de protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

14. Decisiones automatizadas

VidaSol Properties no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

15. Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No tratamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años sin el consentimiento de un progenitor o representante legal.

Si usted sospecha que, pese a ello, hemos tratado datos personales de un menor, póngase en contacto con nosotros a través de info@vidasolproperties.com. En tal caso, suprimiremos dichos datos si fuera necesario.

16. Modificaciones de esta política de privacidad

VidaSol Properties puede modificar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestro sitio web o nuestras obligaciones legales.

La versión más actualizada está siempre disponible en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte esta política con regularidad.

17. Contacto

¿Tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre la manera en que tratamos los datos personales? Póngase entonces en contacto con nosotros: